El Consejo estratégico:

Ram Charam nos comenta que hoy en día cualquier director parte de dos conceptos básicos: es innovador y si usted se considera un líder, pues el cliente es el jefe, no el director.

El autor considera para la innovación que cualquier empresa para poder cambiar las reglas del mercado en primer lugar, debe estar centrada en la innovación entendida esta como la mejora del producto, servicio, atención al cliente, al uso del producto o servicio; o a las ocasiones en que utiliza lo que usted ofrece.

Y para el liderazgo, que es la segunda, poseer valores como la integridad, confianza, liderazgo y pasión. Y para ello Ram Charam opina que para el líder lo más importante es el contar con metas estrechas, es decir, cumplir pocas metas difíciles, que generan estrategias ganadoras y alinean la energía de todos. Aumentar la venta del producto o servicio al trimestre, que el cliente compre otros tipos de productos que usted ofrece, aumentar en un semestre medio punto de participación, etc., etc.

Para lograr las estrategias, es importante pensar el cómo lograrlas y deben basarse en el consumidor, en la competencia aprovechando las fortalezas de la empresa y en su caso y aquí está la clave, en diseñar una estructura administrativa y de procesos acorde al cliente.

Y finalmente una cultura organizacional audaz, conectada con la innovación o renovación, sin olvidar un liderazgo inspirador.