Consejo Estratégico del Dr. Luis Alberto Alvarado

Iniciando el tercer mes del año y a la vista del cierre del primer trimestre del año. ¿Sus ventas van de acuerdo a lo planeado, si es así, ¡¡¡lo felicito!!! Si no es así, le sugiero hablar con su equipo y de preferencia cara a cara y uno por uno.

Los especialistas recomiendan que para iniciar esta retroalimentación para “apretar un poco las tuercas” por decirlo de alguna manera, empiece reconociendo los comentarios que le ha manifestado su equipo, aunque sean duros, una revisión de 360 grados no generará cambios al menos que los comentarios que recibiste de ellos los conviertas en conversaciones reales, para esto el primer paso es empezar con gratitud.

Se sugiere agradecer a cada integrante de tu equipo sus comentarios, incluso si te dolieron, reconoce que lo has aprendido y que harás un seguimiento después de pensarlo más; pues la gratitud implica establecer un diálogo honesto y demuestra que estás tomando sus comentarios en serio.

El segundo paso (ojo) es preguntar, no suponer. Pregunta acerca de los comentarios que te hicieron, profundiza en ellos con la técnica del por qué lo dijiste, cuántas veces sea necesario hasta que llegues a la raíz o el inicio del comentario. Y luego pregunta de una forma abierta para detectar el porqué fue percibido de esa manera; si tiene razón, discúlpate; si no, explica el por qué de la decisión o la acción.

El tercer paso es darles estructura a estos comentarios, para reunirte con tu equipo y tu jefe (si es que se requiere), para explicarles tu plan e incluye las conclusiones y las acciones a seguir, no se te olvide invitar a que todos participen y den su perspectiva a lo que tú propones, haz al equipo parte de la decisión. Recuerda que la idea no es defenderse, sino aprender, no justificar y además lograr los objetivos planeados.

Finalmente, busca ante todo una conversación ágil, fluida y honesta. Elige en la manera de lo posible tres o cuatro cambios fundamentales y pregunta si están de acuerdo con ellos, genera la pregunta clave ¿cómo lo vamos a lograr? Con esto es buscar la integración entre los miembros del equipo; sea abierto y repregunte, ¿con qué te comprometes?