Con el propósito de fortalecer la impartición de justicia desde la perspectiva de quienes utilizan los servicios judiciales, el Poder Judicial del Estado de México se integró al proyecto Tablero de Justicia Centrada en las Personas, una herramienta que busca evaluar la experiencia ciudadana dentro de los tribunales y utilizar esa información para impulsar procesos de mejora institucional.
La iniciativa es promovida por la Comisión Nacional de Tribunales Superiores de Justicia de los Estados Unidos Mexicanos en colaboración con la Documenta y fue presentada durante un encuentro nacional celebrado en Puebla, al que asistió el magistrado Héctor Macedo García.
El proyecto busca incorporar indicadores relacionados con la experiencia de las personas usuarias del sistema judicial, con el fin de conocer cómo perciben los procesos, el trato recibido, la accesibilidad de los servicios y las posibles barreras que enfrentan al acudir a los tribunales.
Durante la presentación, representantes de los poderes judiciales participantes destacaron que la modernización de la justicia no debe limitarse a la incorporación de tecnología o mejoras administrativas, sino que también debe considerar la percepción y las necesidades de la ciudadanía para lograr instituciones más cercanas y eficientes.
Asimismo, se señaló que la nueva herramienta permitirá identificar áreas de oportunidad para fortalecer la calidad de los servicios judiciales y promover una cultura de mejora continua basada en información verificable y en la experiencia real de las personas.
De acuerdo con los organizadores, el tablero será desarrollado de manera colaborativa entre poderes judiciales, instituciones académicas, organizaciones de la sociedad civil y usuarios del sistema de justicia, con el objetivo de construir indicadores que reflejen de manera más precisa la realidad que enfrentan quienes buscan atención en los tribunales.
En esta primera fase participan los poderes judiciales de 13 entidades federativas, entre ellas el Estado de México, Ciudad de México, Veracruz, Oaxaca, Hidalgo, Morelos y Quintana Roo.
Los impulsores del proyecto coincidieron en que esta estrategia permitirá fortalecer la confianza ciudadana en las instituciones judiciales y avanzar hacia un modelo de justicia más accesible, transparente y centrado en las personas, colocando sus necesidades y experiencias como un elemento clave para la toma de decisiones.
