Personal del Centro de Control, Comando, Comunicación, Cómputo y Calidad (C5), alertó a los cuerpos de seguridad, sobre un grupo de turistas atrapado en la zona; enseguida, se implementaron labores de búsqueda, las cuales permitieron corroborar la información.
De forma inmediata, los uniformados estatales condujeron a los afectados hasta un sitio seguro, donde fueron valorados por paramédicos y Protección Civil, quienes confirmaron que se encontraban en perfecto estado de salud y sin ninguna lesión.
Finalmente, las y los jóvenes identificados como Cecilia "N" de 35 años; Kenia "N" de 23 años; Mónica "N" de 31 años; Cristian "N" de 27 años; Ian "N", Carlos "N" y Esteban "N" estos tres de 25 años; así como Daniel "N" y Jonathan "N" ambos de 29 años de edad, fueron acompañados al crucero de Tenango del Valle, para abordar el autobús en el que viajaron y regresar a sus hogares.
La Secretaría de Seguridad exhorta a la ciudadanía a planear viajes seguros, seguir las indicaciones y recomendaciones propias del sitio, así como llevar la ropa adecuada.