Investigadores de la Universidad Autónoma del Estado de México desarrollan estudios sobre el potencial de la inteligencia artificial para optimizar la atención ciudadana y modernizar los servicios gubernamentales, mediante herramientas tecnológicas que permitan una comunicación más eficiente entre las instituciones públicas y la población.
El académico del Centro Universitario UAEM Temascaltepec, Rafael Valentín Mendoza Méndez, participa en la investigación denominada “Revisión de los chatbots basados en la inteligencia artificial en la administración pública. Hacia una arquitectura para el gobierno”, proyecto enfocado en analizar la viabilidad de incorporar asistentes virtuales como apoyo en los servicios públicos.
De acuerdo con el especialista, los chatbots pueden convertirse en una herramienta útil para brindar información inmediata sobre trámites, requisitos, costos, horarios de atención y ubicación de oficinas, permitiendo atender a un mayor número de personas de manera rápida y eficiente.
Mendoza Méndez destacó que estas plataformas pueden funcionar como una primera vía de contacto entre la ciudadanía y las instituciones, facilitando el acceso a la información y reduciendo tiempos de espera en diversos procesos administrativos.
Sin embargo, advirtió que la implementación de sistemas basados en inteligencia artificial debe realizarse bajo criterios de transparencia, protección de datos personales y supervisión humana, con el fin de garantizar la confiabilidad de la información proporcionada y evitar posibles errores o sesgos en las respuestas.
Además de esta investigación, el Centro Universitario UAEM Temascaltepec impulsa proyectos tecnológicos desarrollados por estudiantes y docentes de posgrado, entre ellos un sistema educativo basado en agentes conversacionales de inteligencia artificial que permite monitorear el desempeño académico de estudiantes en modalidad híbrida, generar reportes para docentes y ofrecer asesorías personalizadas.
Los investigadores señalaron que estas iniciativas buscan aprovechar el potencial de las tecnologías emergentes para fortalecer tanto la administración pública como los procesos educativos, siempre bajo una visión ética y centrada en las personas.
Con este tipo de proyectos, la UAEMéx reafirma su participación en el desarrollo y análisis de herramientas digitales innovadoras que contribuyan a una transformación tecnológica responsable, orientada a mejorar la calidad de los servicios y la atención a la sociedad.
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