Acorde al reporte, las turistas provenientes del estado de Chiapas subieron con dirección a la zona de las lagunas cuando tuvieron el incidente en la zona conocida como el Campanario, por lo que decidieron comunicarse al 9-1-1; enseguida, personal de la SS del Centro de Control, Comando, Comunicación, Cómputo y Calidad (C5) avisó a policías estatales en campo para su localización.
De manera inmediata, equipo del agrupamiento de Alta Montaña y Agreste, formó células de búsqueda y rescate; a las 17:50 horas ubicaron a las personas, mismas que se encontraban metros arriba, frente a la Laguna del Sol.
Al establecer contacto refirieron que al intentar descender, una de ellas comenzó a sentirse mal físicamente, perdiendo el control de sus piernas, lo que propició que resbalara sobre las rocas; al realizar la valoración médica, la ciudadana dijo que no podía mover sus extremidades inferiores y que sentía mucho frío, presentado signos de hipotermia.
Luego de ver que su vida no corría peligro, policías de la SS la cubrieron con una manta térmica y cuidadosamente la subieron a una camilla para iniciar el descenso hacia la Laguna del Sol, donde las esperaba una unidad de la Policía Estatal que las trasladó a la segunda pluma.
Al sitio, arribó personal de Protección Civil y Bomberos del municipio de Zinacantepec, quien realizó la valoración médica de la mujer; en tanto, a fin de verificar su buen estado de salud, la trasladaron a la Cruz Roja, con sede en Toluca.
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