El Poder Judicial del Estado de México (PJEdomex) inició la capacitación de personas servidoras judiciales para obtener la certificación en el Estándar de Competencia EC0105, “Atención al ciudadano en el sector público”, con el objetivo de fortalecer la calidad del servicio y brindar una atención más cercana y eficiente a la ciudadanía.
En esta primera etapa participan integrantes de la Secretaría Técnica del Tribunal Superior de Justicia estatal y de la Dirección de Atención Ciudadana, vinculados al programa CONTIGO, así como dos personas servidoras judiciales que atienden al público en el área de la Presidencia del Tribunal.
Como parte del proceso, el 21 de septiembre se aplicó un examen de diagnóstico y el día 28 del mismo mes comenzaron las clases de preparación para la certificación, derivada del convenio de colaboración firmado entre el PJEdomex y el Colegio de Notarios del Estado de México.
El estándar EC0105 contempla el desarrollo de habilidades para identificar las necesidades de las personas usuarias, orientarlas sobre los servicios disponibles y gestionar correctamente la información y documentación requerida. Estas competencias abarcan desde el primer contacto hasta la conclusión de la atención, de acuerdo con los lineamientos institucionales.
La certificación está a cargo del Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER), organismo del Gobierno de México sectorizado en la Secretaría de Educación Pública, que reconoce oficialmente los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes adquiridos mediante la experiencia laboral o la formación.
El convenio contempla tres estándares de competencia. Una vez concluida esta primera etapa, se desarrollarán los procesos de certificación en “Evaluación de la competencia de candidatos con base en estándares de competencia” y “Desarrollo de procesos notariales relacionados con actividades vulnerables”, en los que participarán juezas, jueces y personal de la Escuela Judicial del Estado de México.
Con estas acciones, el PJEdomex busca avanzar en la profesionalización de su personal y fortalecer las capacidades de quienes mantienen contacto directo con la población, a fin de ofrecer servicios de justicia con una atención más humana, accesible y orientada a las necesidades ciudadanas.
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