El sistema de atención ciudadana *7311 se ha convertido en uno de los principales canales del Gobierno Municipal de Metepec para recibir y dar seguimiento a reportes relacionados con servicios públicos, con más de 130 mil solicitudes registradas hasta el 22 de septiembre de 2026.
De acuerdo con el reporte de la Gerencia de Mantenimiento de Metepec, del total de tickets acumulados, 121 mil 748 han sido cerrados, mientras que 8 mil 230 permanecen abiertos, lo que representa un nivel de atención de 94 por ciento.
El esquema tiene como antecedente la creación, en 2022, de la Gerencia de Mantenimiento de la Ciudad, impulsada durante la administración del presidente municipal Fernando Flores Fernández con el propósito de concentrar y agilizar la respuesta a las necesidades reportadas por habitantes de colonias, barrios, fraccionamientos y comunidades.
A través de la línea telefónica *7311 y de una aplicación digital, la ciudadanía puede solicitar atención para 33 tipos de servicios, entre ellos reparación de vialidades, alumbrado público, fugas de agua, emergencias y mantenimiento de espacios públicos.
Atención por teléfono y plataforma digital
El sistema registra 67 mil 119 solicitudes mediante la aplicación digital, mientras que el centro de atención telefónica acumula 62 mil 859 reportes, cifras que integran el total de solicitudes recibidas.
La estrategia contempla que cada reporte sea registrado, canalizado al área correspondiente y monitoreado hasta determinar su conclusión.
El servicio opera las 24 horas, durante los 365 días del año. Según el gobierno municipal, buena parte de los reportes son atendidos en un periodo de 24 horas o menos, aunque el tiempo depende del tipo de solicitud y de las condiciones necesarias para resolverla.
La administración municipal también reconoce que algunas solicitudes no corresponden a las atribuciones del Ayuntamiento, mientras que otras requieren una programación específica debido a factores técnicos, disponibilidad de materiales, recursos o logística.
Estas circunstancias forman parte de las razones por las que algunos tickets permanecen abiertos al momento de realizarse los cortes de información.
Bacheo y alumbrado concentran solicitudes
Entre las principales necesidades reportadas por la ciudadanía se encuentra el mantenimiento de vialidades. Tan solo durante el registro del 22 de septiembre, los servicios con mayor número de solicitudes fueron bacheo, con 28 reportes; mantenimiento de alumbrado público, con 18; servicios informativos, con 16; mantenimiento de césped en espacios públicos, con 11, y emergencias de policía, con ocho.
En el acumulado histórico, el bacheo encabeza la lista con 26 mil 603 reportes, seguido por servicios informativos con 20 mil 786; mantenimiento de alumbrado público, con 15 mil 328; atención inmediata a fugas de agua, con 14 mil 141, y emergencias de policía, con 4 mil 523.
Por área de atención, el reporte municipal señala niveles de efectividad de 98.4 por ciento en Servicios Públicos, 98 por ciento en Gobernación, 99.9 por ciento en Protección Civil y 100 por ciento en C2.
Celina Hernández Díaz de León, gerente de la Ciudad, señaló que el objetivo del modelo es mantener comunicación permanente con la población y utilizar los reportes como una herramienta para identificar necesidades y mejorar la operación de los servicios municipales.
La funcionaria sostuvo que uno de los objetivos centrales es que las personas conozcan el seguimiento de sus solicitudes y reciban información cuando un caso requiere programación o corresponde a otra instancia.
Con este esquema, el Gobierno de Metepec busca fortalecer la atención de los servicios públicos mediante un modelo basado en recepción de reportes, canalización, seguimiento y respuesta a las necesidades planteadas por la ciudadanía.
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