La profesionalización del personal que brinda atención de primer contacto es fundamental para mejorar la respuesta de las instituciones ante personas víctimas de violencia, desaparición u otras vulneraciones de derechos, señaló el presidente de la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México (CODHEM), Víctor Leopoldo Delgado Pérez.
Durante una ceremonia realizada en el DIFORAMA, se entregaron certificados de competencia laboral a personas servidoras públicas que recibieron capacitación especializada para fortalecer sus conocimientos y habilidades en la atención de víctimas.
En el acto, encabezado también por la secretaria de las Mujeres del Estado de México, María Esther Rodríguez Hernández, se informó que durante 2025 fueron certificadas 600 personas servidoras públicas en cinco estándares relacionados con la perspectiva de género, la búsqueda de personas desaparecidas y la atención a víctimas.
Los estándares contemplan la atención presencial de primer contacto a mujeres víctimas de violencia de género; búsqueda de personas desaparecidas y no localizadas; atención inicial a niñas, niños y adolescentes posibles víctimas de violencia; orientación telefónica a mujeres y víctimas de violencia basada en género, así como atención de denuncias con perspectiva de género.
Rodríguez Hernández destacó que capacitar al personal público no consiste únicamente en proporcionar conocimientos técnicos, sino en generar instituciones capaces de escuchar, orientar y acompañar a las personas de manera sensible y oportuna.
Por su parte, Delgado Pérez señaló que la certificación representa tanto el reconocimiento de las capacidades adquiridas como un compromiso para ofrecer servicios profesionales, eficaces, confidenciales y respetuosos de la dignidad humana.
El presidente de la CODHEM subrayó que cada víctima enfrenta circunstancias particulares, por lo que las autoridades deben evitar respuestas generalizadas y brindar atención diferenciada, con perspectiva de derechos humanos y sin generar procesos de revictimización.
En este sentido, destacó la importancia del primer contacto con las instituciones, al considerar que puede influir directamente en la confianza de las víctimas y sus familias hacia las autoridades.
Durante la ceremonia también participó Avelino Blanco Guido, director general de la Comisión de Búsqueda de Personas del Estado de México (COBUPEM), quien resaltó que la coordinación entre instituciones permite mejorar los mecanismos de atención y fortalecer los resultados.
Como parte de esta estrategia de profesionalización, la CODHEM informó que 15 personas servidoras públicas fueron certificadas en esta entrega y refrendó su disposición para continuar colaborando con las instituciones estatales en la construcción de mecanismos de atención centrados en la dignidad, las necesidades y los derechos de las víctimas.
