La Comisión de Derechos Humanos del Estado de México (CODHEM) reforzará los procedimientos para integrar y dar seguimiento a expedientes, además de mejorar la atención que brinda a las personas usuarias.
Las acciones fueron abordadas durante reuniones encabezadas por el presidente de la CODHEM, Víctor Leopoldo Delgado Pérez, con responsables y personal de las visitadurías generales, especializadas y adjuntas del organismo.
Durante los encuentros se revisó el avance de los expedientes, las cargas de trabajo y las necesidades operativas de las distintas áreas, con el propósito de detectar posibles rezagos y agilizar las investigaciones.
Delgado Pérez explicó que recibe información estadística semanal sobre los asuntos en trámite, lo que permite conocer su evolución y establecer acciones para mejorar su seguimiento. También señaló que se busca incorporar herramientas al nuevo sistema de quejas que faciliten la supervisión de cada expediente y permitan detectar aspectos que requieran atención.
El titular del organismo subrayó que las investigaciones deben desarrollarse de manera exhaustiva para reunir los elementos necesarios antes de emitir una determinación y, cuando corresponda, una recomendación.
Asimismo, indicó que los proyectos de recomendación deberán pasar por una revisión técnica para garantizar que estén debidamente sustentados en los hechos acreditados durante las investigaciones.
Otro de los temas analizados fue la incorporación de inteligencia artificial a las actividades institucionales. El presidente de la CODHEM señaló que estas herramientas pueden contribuir al procesamiento de información y elaboración de documentos, aunque no deben reemplazar la experiencia, conocimientos ni responsabilidad de los servidores públicos.
También pidió reforzar la atención directa a las personas usuarias, particularmente al momento de comunicarles las determinaciones de los expedientes. En este sentido, destacó la necesidad de explicar con claridad los resultados y las vías legales disponibles cuando una persona no esté de acuerdo con alguna resolución.
Delgado Pérez resaltó además la importancia de mantener coordinación con el Gobierno del Estado de México mediante la participación institucional en las Mesas de Paz, siempre dentro de las facultades que corresponden al organismo defensor de derechos humanos.
Finalmente, reconoció el trabajo del personal de las visitadurías y destacó que su experiencia y responsabilidad son fundamentales para atender los casos con profesionalismo, sensibilidad y respeto a la dignidad humana.
