El Poder Judicial del Estado de México (PJEdomex) fortaleció sus mecanismos de acercamiento con la ciudadanía mediante el programa CONTIGO, Atención Ciudadana, una estrategia que permite orientar a las personas sobre trámites, servicios, ubicación de expedientes y áreas responsables de atender sus solicitudes.
De septiembre de 2025 a agosto de 2026, el programa contabilizó 6 mil 78 atenciones, lo que representa un incremento de mil 291 casos respecto al mismo periodo anterior, de acuerdo con información del Poder Judicial mexiquense.
Del total registrado, 4 mil 324 atenciones se realizaron mediante los teléfonos IP instalados en edificios judiciales; mil 21 a través del portal electrónico; 361 de manera presencial; 282 mediante llamadas telefónicas al Tribunal y 90 por medio de la aplicación móvil del Poder Judicial.
Cristina Rodríguez Gutiérrez, directora de Atención Ciudadana del PJEdomex, explicó que CONTIGO busca facilitar el contacto entre la institución y las personas usuarias, particularmente en aquellos casos en los que existe desconocimiento sobre los procedimientos, los requisitos de un trámite o la instancia responsable de atender determinado asunto.
El programa cuenta con diferentes canales de acceso. La ciudadanía puede utilizar los 63 teléfonos IP disponibles en edificios judiciales de la entidad, acudir a las dos oficinas de atención ubicadas en el Palacio de Justicia de Toluca, utilizar la aplicación móvil, comunicarse al 722 167 9200, extensión 15110, o ingresar al portal electrónico del programa.
A través de estos mecanismos, las solicitudes pueden ser atendidas directamente cuando la información requerida se encuentra disponible. En los casos que necesitan una intervención especializada, el personal canaliza la petición hacia alguna de las 17 áreas enlace del Poder Judicial.
Entre las áreas que participan se encuentran las coordinaciones de las materias Familiar, Civil Mercantil, Penal y Laboral, además de Actuarios, Archivos, Servicios Periciales, Oficialía de Partes y Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias.
Cada solicitud que se registra mediante el Sistema de Atención Ciudadana CONTIGO genera un folio o NIP, mediante el cual la persona puede consultar el avance de su petición y conocer la respuesta correspondiente. El procedimiento establece un plazo máximo de 72 horas hábiles para que las áreas responsables respondan las solicitudes que les son turnadas.
Entre las principales consultas recibidas se encuentran aquellas relacionadas con el estado y avance de procesos judiciales, acceso al expediente electrónico, seguimiento de actuaciones, oficios y exhortos, notificaciones, peritajes y devolución de documentos.
También se brinda orientación sobre procedimientos de mediación y conciliación, requisitos y datos de contacto de juzgados y otras dependencias, así como información relacionada con la Firma Electrónica Judicial (FeJEM), el Tribunal Electrónico, Oficialía de Partes y Archivo.
El programa también contempla casos en los que la solicitud planteada corresponde a otra institución. En estas situaciones, el personal de Atención Ciudadana proporciona orientación y, cuando es posible, canaliza a la persona hacia la instancia competente.
Con CONTIGO, el Poder Judicial del Estado de México busca facilitar el acceso a información institucional y reducir las dificultades que pueden enfrentar las personas al momento de realizar trámites o buscar atención relacionada con asuntos judiciales, mediante un esquema que permite dar seguimiento a las solicitudes hasta obtener una respuesta.
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