El gobierno Mexiquense habilitó desde el 31 de enero del 2020, un "call center" en las instalaciones de los Servicios de Urgencias del Estado de México para brindar y orientar a la sociedad la información necesaria sobre el padecimiento del nuevo coronavirus, a la fecha, se han detectado y atendido 140 mil 397 comunicaciones informativas.
De igual manera, se tienen a 71 cuerpos médicos dedicados a esta lÃnea las 24 horas del dÃa los siete dÃas de la semana, quienes, han contestado al menos 25 mil 204 llamadas relacionadas con infecciones respiratorias agudas de las cuales, 6 mil 172 fueron canalizados al área correspondiente como sospechosos de Covid-19.
También, los especialistas atendieron a 1,012 personas con orientación psicológica, entre los que se encuentran pacientes y familiares de contagiados por coronavirus; esta atención fue en su mayorÃa relacionada con trastornos de ansiedad, depresión y estrés en relación al aislamiento o fallecimiento de algún ser querido.
A través de esta lÃnea, además se ha podido brindar información a los diversos grupos sociales e indÃgenas como a pobladores nativos que hablan mazahua, matlatzinca, náhuatl, otomÃ, tlahuica o mixteco quienes han recibido orientación en su lengua originaria.
La SecretarÃa de Salud del Estado de México exhortó a la población a que en caso de tener sÃntomas asociados al nuevo coronavirus se comunique de inmediato al número 800 900 32 00 donde especialistas, tras una breve entrevista, le orientarán si se trata o no de COVID-19 y en caso de ser necesario le canalizarán a la unidad médica correspondiente para su atención