Detalló que los servidores públicos del organismo defensor brindan atención las 24 horas los 365 días del año, por ello, a cualquier hora reciben llamadas telefónicas desde el interior de los penales estatales para pedir asesoría o exponer la situación que consideran, violenta sus derechos humanos.
Explicó que cada día existe mayor acercamiento de la población carcelaria con el organismo defensor a través del número gratuito, donde se les escucha, informa y en caso necesario, se inicia la queja a través del acta circunstanciada correspondiente, en la que se narran los hechos por parte del afectado; y como los internos no pueden acudir a ratificarla, son los servidores públicos de la Codhem quienes van a los centros de prevención y reinserción social para tal efecto.
Otros de los requerimientos de las y los internos en centros de reclusión del ámbito estatal, se refieren a la necesidad de contar con un defensor de oficio o de recibir atención médica y medicamentos, ya que no se les deriva a un segundo nivel de atención y por ello recurren a la comisión, ante lo cual se hacen las gestiones ante la instancia correspondiente.
Terán Aguilar enfatizó que las personas privadas de su libertad, tienen derechos humanos y deben ser respetados, lo cual se les informa durante las visitas que realiza el personal de la Visitaduría General de Supervisión Penitenciaria a los centros de prevención y reinserción social, por ello, son quienes más se comunican al número gratuito para pedir información.