El presidente de la Comisión de Comunicaciones, Andrés Aguirre Guerrero, presentó el fundamento de un dictamen para reformar el artículo 191 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, que tiene como objetivo fortalecer los derechos de usuarios de telefonía móvil e incentivar a las compañías de telecomunicaciones a mejorar la prestación de sus servicios.
El diputado federal por el Estado de México, Andrés Aguirre, dijo que, con la aprobación de esta propuesta, los usuarios podrán recibir bonificaciones o descuentos por fallas en el servicio o por cargos indebidos y abonar los saldos de los planes tarifarios que no hayan sido consumidos en su totalidad al mes siguiente de su facturación.
Por su parte la diputada por el estado de Hidalgo, Guadalupe Chávez Acosta, al hablar a favor del dictamen señaló que éste tiene por objeto garantizar los derechos de los usuarios de telefonía móvil y así quede establecida en la ley, la obligación de las compañías para que bonifiquen a sus clientes por las fallas en el servicio, cargos indebidos, y reintegren el remanente de los saldos no consumidos en el mes siguiente de su facturación.
También dijo la diputada que se busca que las empresas de telefonía móvil promuevan la verificación de índices de calidad en el servicio, obliguen el desbloqueo de los equipos de manera inmediata al término de la vigencia del contrato o cuando sea liquidado en su totalidad, entre otros beneficios para los consumidores.
Andrés Aguirre, dijo que, de acuerdo con el Instituto Federal de Telecomunicaciones, en 2015 México alcanzó los 107.7 millones de usuarios de telefonía móvil; es decir, nueve de cada 10 habitantes del país son usuarios de este servicio, sin embargo, las empresas de telefonía móvil han presentado cortes del servicio por lapsos entre dos y 12 horas, caída de llamadas, internet lento y fallas de cobertura.
Informó desde la tribuna de San Lázaro que, durante el primer semestre de este año, la Procuraduría Federal del Consumidor recibió en promedio 101 quejas diarias por inconformidades en la deficiencia en los servicios de telefonía móvil.
Las principales causas de las quejas fueron por cargos no reconocidos en la factura, saldos y bonificaciones; complicaciones con la portabilidad y contrataciones, incumplimiento en la publicidad o promociones, evasión para realizar el desbloqueo de celulares y cambio de plan o paquetes sin previo aviso.
El diputado federal por el Estado de México, Andrés Aguirre, dijo que, con la aprobación de esta propuesta, los usuarios podrán recibir bonificaciones o descuentos por fallas en el servicio o por cargos indebidos y abonar los saldos de los planes tarifarios que no hayan sido consumidos en su totalidad al mes siguiente de su facturación.
Por su parte la diputada por el estado de Hidalgo, Guadalupe Chávez Acosta, al hablar a favor del dictamen señaló que éste tiene por objeto garantizar los derechos de los usuarios de telefonía móvil y así quede establecida en la ley, la obligación de las compañías para que bonifiquen a sus clientes por las fallas en el servicio, cargos indebidos, y reintegren el remanente de los saldos no consumidos en el mes siguiente de su facturación.
También dijo la diputada que se busca que las empresas de telefonía móvil promuevan la verificación de índices de calidad en el servicio, obliguen el desbloqueo de los equipos de manera inmediata al término de la vigencia del contrato o cuando sea liquidado en su totalidad, entre otros beneficios para los consumidores.
Andrés Aguirre, dijo que, de acuerdo con el Instituto Federal de Telecomunicaciones, en 2015 México alcanzó los 107.7 millones de usuarios de telefonía móvil; es decir, nueve de cada 10 habitantes del país son usuarios de este servicio, sin embargo, las empresas de telefonía móvil han presentado cortes del servicio por lapsos entre dos y 12 horas, caída de llamadas, internet lento y fallas de cobertura.
Informó desde la tribuna de San Lázaro que, durante el primer semestre de este año, la Procuraduría Federal del Consumidor recibió en promedio 101 quejas diarias por inconformidades en la deficiencia en los servicios de telefonía móvil.
Las principales causas de las quejas fueron por cargos no reconocidos en la factura, saldos y bonificaciones; complicaciones con la portabilidad y contrataciones, incumplimiento en la publicidad o promociones, evasión para realizar el desbloqueo de celulares y cambio de plan o paquetes sin previo aviso.
